Veelgestelde vragen

Aandacht voor elk detail, ook bij uw vragen.

Wilt u meer weten over onze collecties, uw bestelling of het onderhoud van uw servies en glaswerk? Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op via info@mannisto-design.com.

Hoe kies ik het juiste servies of glaswerk?

Een mooie tafel begint bij een selectie die past bij uw smaak en de manier waarop u tafelt. Denk aan de gewenste uitstraling, het aantal personen en het gebruik: dagelijks, voor bijzondere gelegenheden of een combinatie van beide.

Let naast kleur en vorm ook op afmetingen, inhoud en onderhoudsvoorschriften. Wenst u advies over een collectie of combinatie? Wij denken graag met u mee.

Kan ik verschillende collecties met elkaar combineren?

Verschillende collecties combineren kan uw tafel een persoonlijk karakter geven. Tonen binnen hetzelfde kleurenpalet brengen rust, terwijl contrasten in materiaal of afwerking voor extra diepte zorgen.

Een terugkerend element, zoals een kleur, vorm of textuur, helpt om het geheel samen te brengen. Neem gerust contact op als u twijfelt over een combinatie.

Kan ik losse artikelen bestellen of mijn collectie later aanvullen?

Of een artikel afzonderlijk of als set verkrijgbaar is, staat vermeld bij het product. Waar losse verkoop mogelijk is, kunt u uw collectie gericht samenstellen of aanvullen.

De mogelijkheid om later bij te bestellen hangt af van de beschikbaarheid. We kunnen niet garanderen dat iedere collectie blijvend verkrijgbaar is, maar kijken graag voor u na wat mogelijk is.

Zijn de kleuren en afmetingen exact zoals op de foto’s?

Wij streven naar een zo reëel mogelijke weergave van onze artikelen. Kleuren kunnen op uw scherm echter iets anders overkomen door scherminstellingen en lichtomstandigheden.

Bij handgemaakte of handmatig afgewerkte stukken kunnen bovendien subtiele verschillen in kleur, vorm of glazuur voorkomen. Waar dit van toepassing is, hoort die variatie bij het karakter van de collectie. Twijfelt u of een afwijking normaal is? Stuur ons gerust een foto.

Mag mijn servies in de vaatwasser, magnetron of oven?

Dat verschilt per artikel. Raadpleeg daarom altijd de productinformatie en de voorschriften van de fabrikant. Bij bijzondere glazuren, decoraties of metalen accenten kunnen specifieke beperkingen gelden. Staat de informatie die u zoekt niet vermeld? Vraag ons dan om advies voordat u het artikel gebruikt of aankoopt.

Hoe houd ik mijn glazen mooi en helder?

Volg steeds de onderhoudsinstructies van de fabrikant. Zijn uw glazen vaatwasserbestendig, plaats ze dan stabiel en met voldoende tussenruimte, zodat ze elkaar niet raken.

Desalniettemin raden wij handwas aan bij alle types glaswerk. Vaatwastabletten bevatten vaak sterke chemicaliën die ertoe kunnen lijden dat producten beschadigd raken.

Zijn de collecties geschikt voor dagelijks gebruik?

Veel collecties lenen zich voor dagelijks gebruik, maar de geschiktheid verschilt per materiaal, afwerking en ontwerp.

Zoekt u servies of glaswerk dat regelmatig in de vaatwasser kan of intensief gebruikt zal worden? Neem dat mee in uw keuze en controleer de productspecificaties. Wij helpen u graag een selectie te maken die aansluit bij uw dagelijks gebruik.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor al onze artikelen bedraagt de verwachte levertijd 2 tot 4 werkdagen. Dit is sterk afhankelijk van waar de bestelling naartoe moet en of u bijvoorbeeld een bestelling plaatst in de piekperiodes bij de bezorgleveranciers, waardoor vertragingen niet uitgesloten kunnen zijn.

Heeft u uw bestelling nodig voor een specifieke gelegenheid? Neem dan vóór uw aankoop contact met ons op, zodat wij de haalbaarheid van uw gewenste leverdatum kunnen nagaan.

Waar leveren jullie en hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij leveren in heel Europa. De verzendkosten voor uw bestemming worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

Voor levering binnen België bedragen de verzendkosten 6,95€. Vanaf een bestelbedrag van 100€ leveren wij gratis binnen België.

Staat uw bestemming er niet tussen? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

U kunt uw bestelling afhalen bij ons magazijn te John Cockerillstraat 58, 3920 Lommel in België, tijdens de volgende openingstijden:
Ma tem Vrij: 10.00u – 17.00u

Zodra uw bestelling klaarstaat, ontvangt u van ons een bevestiging. Wacht deze bevestiging af voordat u langskomt en breng uw bestelnummer mee. Zo kunnen wij uw bestelling vlot aan u meegeven.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@mannisto-design.com of via telefoonnummer +32 11 30 11 07, met vermelding van uw bestelnummer.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken wij welke wijzigingen mogelijk zijn. Is uw pakket al onderweg, dan kunnen wij de verzending doorgaans niet meer aanpassen. Uw eventuele wettelijke herroepingsrecht blijft behouden.

Wat moet ik doen als een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?

Neem zo spoedig mogelijk contact op via info@mannisto-design.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg bij voorkeur duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Bewaar de verpakking indien mogelijk totdat wij u verder hebben geholpen.

Wij zorgen voor een passende, kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. Stuur beschadigde artikelen niet op eigen initiatief terug; wij stemmen eerst met u af hoe dit veilig kan gebeuren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument kunt u uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden herroepen. Meld uw beslissing binnen die termijn via info@mannisto-design.com.

Vervolgens heeft u nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen. U mag uw aankoop beoordelen zoals in een winkel. Verpak breekbare stukken zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.

Kies bij het terugsturen van servies en glaswerk voor een stevige, beschermende verpakking. Wij raden een verzendwijze met tracking aan, zodat u de zending kunt opvolgen.

Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig artikel? Neem dan eerst contact met ons op. De kosten voor de noodzakelijke retourzending nemen wij in dat geval voor onze rekening.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour bij ons is ontvangen, zullen wij eerst een controle uitvoeren om na te gaan of het product in originele staat retour is gekomen. Indien blijkt dat dit het geval is, zullen wij u binnen uiterlijk 14 kalenderdagen terug betalen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, en zonder terugbetalingskosten.

Kan ik een artikel omruilen?

Wilt u een ander formaat, een andere kleur of een artikel uit een andere collectie? Neem contact op via info@mannisto-design.com, met uw bestelnummer en de gewenste wijziging.

Wij controleren de beschikbaarheid en leggen uit hoe de omruiling kan verlopen. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten bespreken we vooraf.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

U kunt bij ons betalen via het Mollie betaalplatform waarin meerdere soorten betaalmethoden zijn opgenomen.

Tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn. Voordat u uw aankoop bevestigt, krijgt u een volledig overzicht van het te betalen bedrag, inclusief btw en eventuele verzendkosten.

Lukt de betaling niet? Neem gerust contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan of uw bestelling correct is ontvangen.

Kan ik als retailer bij jullie inkopen?

Wij bespreken graag de mogelijkheden voor retailers die onze collecties willen opnemen in hun assortiment.

Stuur uw bedrijfsgegevens, btw-nummer en een korte voorstelling van uw winkel of webshop naar sales@mannisto-design.com. Vermeld ook welke collecties uw interesse hebben. Wij bekijken vervolgens de mogelijkheden voor wederverkoop en informeren u over de toepasselijke inkoopvoorwaarden.

Kunnen jullie meedenken over een interieurproject?

Voor interieurontwerpers bekijken wij graag hoe servies en glaswerk kunnen aansluiten bij het totaalconcept van een woning of commerciële ruimte.

Bezorg ons een korte projectomschrijving, het gewenste kleuren- en materialenpalet, de benodigde aantallen en uw planning. Op basis daarvan bespreken we passende collecties, beschikbaarheid en een eventuele offerte.

Kan ik bestellen voor een restaurant, hotel of andere horecazaak?

U kunt bij ons terecht met een aanvraag voor uw restaurant, hotel, bar of andere horecazaak. Wij bekijken samen welke artikelen aansluiten bij uw presentatie en dagelijks gebruik.

Daarbij besteden we aandacht aan onderhoud, gebruiksintensiteit, aantallen en de mogelijkheden om later bij te bestellen. De geschiktheid voor professioneel gebruik wordt per artikel beoordeeld.

Stuur uw aanvraag naar sales@mannisto-design.com. Prijzen, eventuele minimumafnames, levering en betalingsvoorwaarden leggen wij vooraf vast in de offerte.